경험이 많은 실천가들과의 토론을 통해 아동 방임이나 학대의 위험이 있는 가족은 여러 가지의 문제를 동시에 경험하고 있다는 사실을 알게 되었다. 우리는 이런 광범위한 문제를 해결하기 위한 도움이야말로 성공적으로 예방할 수 있는 최상의 방법일 것이라 생각했다. 이것은 우리가 아마도 사례관리와 같은 방법을 사용해야만 한다는 것을 의미하는 것이었다. 그 당시에 우리는 사례관리자의 일이란 단순히 필요한 서비스를 받을 수 있는 곳으로 클라이언트를 의뢰하는 것이고, 서비스가 제대로 주어졌는지 그리고 다양한 서비스를 조정하는 것이라고 생각했다. 사례관리에 대한 우리의 아이디어는 2가지의 강조점에서 발전된다. 사례관리의 한 가지 강조점은 문제해결을 돕기 위해 클라이언트의 환경속에서 이용 가능한 자원망이다. 사례관리자 일의 일부는 이 망을 개발하고 편성하는 것이다. 다른 한 가지 강조점은 이런 망을 효과적으로 이용하기 위해 클라이언트의 개인적 자신감을 강화시키는 것에 있다. 개인적 자신감은 지식이나 기술뿐 아니라 동기도 포함하고 있다.

목차

1. 사례관리란 무엇인가?

2. 개입하기

3. 자원 사정

4. 장애물 사정

5. 목적 계획

6. 외부 자원의 획득

7. 내부 자원의 획득

8. 조정

9. 분리

10. 기관 지지의 제공